Ao efetuar qualquer procedimento da NFe é necessária a presença de alguns componentes no momento da execução do mesmo, são eles: Sistema Emisssor da NFe, Servidor da NFe disponível, Certificado Digital, Computador configurado e com acesso a internet.

Sintomas

Quando a NFe foi cancelada, todos os campos estão preenchidos porém a nota continua na cor preta, mesmo tendo no Status o código 155 e na Descrição do status a informação Cancelamento homologado fora de prazo, essa é uma situação do servidor da SEFAZ do seu estado.

Causa

Isso ocorre quando existiu uma falha no sincronismo do sistema de comunicação da SEFAZ, onde a NFe está apenas no servidor estadual e ainda não foi enviada ao servidor Nacional.

Como Resolver

Para essa situação deve ser enviado um e-mail a SEFAZ do seu estado, no e-mail deve existir uma breve explicação sobre o caso: Dados cadastrais da empresa emitente (CNPJ, Razão Social e Insc. Estadual) e a chave de acesso da nota (ID NFe composto por 44 dígitos). Feito isso a SEFAZ irá efetuar o ajuste assim que possível.
Quando sua NFe estiver já no servidor nacional basta consultar sua NFe através da tecla F5.
Abaixo exemplo de e-mail a ser enviado e contatos de cada secretaria estadual.

Exemplo de e-mail

Razão Social: CompuFour Software Ltda.
CNPJ: 11.111.111/1111-11
IE: 111.111.111

Solicito ajuste da NFe junto ao servidor Nacional da NFe pois a NFe consta apenas no servidor estadual e não no nacional.

Contatos por e-mail com cada SEFAZ estadual

Alagoas (AL) – [email protected]
Amazonas (AM) – [email protected]
Bahia (BA) – [email protected]
Goiás (GO) – [email protected]
Minas Gerais (MG) – [email protected]

Caso o e-mail da SEFAZ do seu estado não esteja listado acima acesse diretamente a página na internet da secretaria do seu estado ou consulte seu contador.