Em alguns momentos será necessário ativar os logs do sistema e da Impressora Fiscal para identificarmos determinadas situações incomuns, como por exemplo a não gravação correta das informações do arquivo de Redução Z, para isso efetue os seguintes procedimentos:

Ativando o LOG do Clipp Store:

• Acesse o Emissor de Cupom Fiscal / Pressione F10 / Retornar variáveis da Impressora;

  

• Marque a opção Habilitar arquivo de LOG dos comandos;

  
   

• Será gravado na pasta do sistema um arquivo chamado COMPU4.LOG. Para abrir a pasta onde o sistema está instalado clique com o botão contrário do mouse sobre o ícone do programa Clipp Store na área de trabalho / Propriedades / Abrir Local do Arquivo ou Localizar destino (Pasta padrão C:Arquivos de programasCompufourClippEXE);

Ativando o LOG na Bematech:

Para ativar os logs da própria BEMATECH efetue os seguintes procedimentos:

• Para configurar o LOG no sistema da Impressora é necessário acessar o Meu computador;
• Depois disso acesse a pasta correspondente ao seu sistema operacional, no caso C:WindowsSystem32 ou C:WindowsSysWow64;
• Localize e execute um arquivo chamado BemaFI32 ou  BemaFI32.ini;
• No arquivo, altere o valor da linha LOG = 0 para LOG = 1, feche o arquivo e salve o mesmo;

  

O arquivo de log poderá ser encontrado na pasta onde o sistema está instalado, para abrir a pasta onde o sistema está instalado clique com o botão contrário do mouse sobre o ícone do programa Clipp Store na área de trabalho / Propriedades / Abrir Local do Arquivo ou Localizar destino (Pasta padrão C:Arquivos de programasCompufourClippEXE) o arquivo terá o nome definido como BemaFI32.LOG;

OBS: Nas impressoras Bematech, Daruma e Elgin a ativação será efetuada também por meio de configuração no arquivo da própria impressora.

Trabalhe normalmente durante uma semana, após isso abra o Emissor de Cupom Fiscal / pressione a tecla F7 / Arquivo Espelho MFD, selecione a opção Por intervalo de datas / informe o período de geração dos LOGs / salve o arquivo na área de trabalho, então copie os dois arquivos de LOG (Compu4.log e BemaFI32.LOG), o arquivo que foi gerado pela Impressora Fiscal e nos envie juntamente com a base de dados atualizada para analisarmos e verificarmos o que ocasionou tal situação de não gravar corretamente as informações. Os arquivos devem ser enviados para [email protected], o assunto no e-mail deve ser Arquivos LOG – [Serial do sistema que é usado pela empresa]. Ficamos no aguardo.